如何勸服長輩戴口罩

今年春節,風波襲來,戴口罩是一個簡單、方便、快捷的預防手段,但在開始時候,讓某些長輩戴口罩是一件很讓人崩潰的事情。即使到全民都認識到口罩重要性的當下,還是有人抱著寧可坐牢也要禍害別人的心態拒帶口罩,讓人很無語。

戴口罩從風險管理角度來說,是當前很重要的風險預防措施。由於操作難度低、風險防控效果好,因而得到了全民的遵循。把這一整套組合拳以及其他的一些防範措施分解來看,基本上是一個風險宣導的過程。

在風險來臨之前,民眾對風險的認識通常不會十分到位,此時的風險教育採取的手段也多是常規的,常見的有:每年開展一些街頭宣傳,發發宣傳資料+小禮品,當然,對民眾而言小禮品是重點;在幼兒園、學校等容易開展活動的場所進行一些專題教育;某會每年會為完成宣教、義工等等考核指標而組織開展正式的有證培訓。這類教育通常偏向於嚴謹的正面宣導,會輔助一些喜聞樂見手段讓民眾聚攏過來,至於效果如何,仔細找找總會有的。相對來說,在企業就簡單一些,培訓+考試,讓員工沒脾氣。

當風險預警信號已經十分明顯的時候,此時的風險宣導就轉入到全民迎戰階段。首先要有一些專家出面講老百姓都聽不大懂的內容,讓大家覺得專家大牛而很心安,這是聚攏人心的最基本做法。當然也會有一些後遺症,比如市場立即脫銷的雙黃蓮蓉月餅,只是因為名稱與某專家說有抑制效果的中成藥相似,很多人其實都不懂抑制與療效的區別,反正有效果就行了,至少還有抑制飢餓效果。

其次,得有一些科普的,比如什麼“勤洗手、戴口罩、少出門、不聚集”等等,雖然不是很嚴謹,但不會錯,能聽懂。宣導的重點都在這個環節,有專業的,有混水摸魚蹭熱度的。當然,不要出現某大報那種列出100條的科普文章,你說的都對都應該學的,但我估計除了編稿子、審稿子的人以外,不大會有人在手機上看完這個長又長的東西吧。

再有就是很硬核的宣導,雖然不是那麼合法,但絕對合理,也非常有效。當然,這個不大適合在規範的組織體系中出現,比較適合通過非正式渠道發布,比如在這個春節中網上常見的那些標語,還有一些小區的霸氣公告。

回過頭來說戴口罩,在SARS肆虐的時候,就有專家建議出門戴口罩。春節前感冒已在按時流行,有很多提倡戴口罩的宣傳,還圖文並茂。但效果如何大家都是知道的,畢竟正面宣導想要取得多大成效也不現實,讓大家有點意識就很好了。

風波襲來時,一開始大家還滿不在乎,此時雖然真真假假的消息滿天飛,但關於口罩這一點很少有異議的。專家出面大講特講口罩,提升了公信力,鋪天蓋地地宣傳戴口罩的好處,再加上一些很嚇唬人的口號,為勸說長輩戴口罩創造了很好的環境。你看,專家都這樣說,你看不懂吧,那就是對的,看不懂說明真的很對;還不想戴?你看,街上的標語如果是造謠政府早就撕掉了,還會留在街上?你再看看,這裡有一個不戴口罩生病的,那裡有一個不戴口罩被抓起來的。這樣,就很容易讓長輩戴上口罩。

歸結一下,風險宣導在平時,應以正面宣導為主,要做到既通俗又專業,多動動腦筋讓受眾能夠參與還能看得懂,很專業的東西應該​​有系統地提供一個可以隨時查找的渠道。這樣,一旦風險事件爆發,可以立即找到專業的處置方式。啟動風險預案時候,要讓每個參與處置的人都能夠獲得一整套工具,既有專業的風險處置方法,也有對外通俗、準確的宣傳,必要時還能提供一些非正式渠道、非正規手段的解決方案。這些才是一個風險人平時要建立的宣導體系、應急預案,而不是風險都已經爆發了,才急急忙忙想對策。

要讓長輩戴上口罩,既要有情理之中的方法,也要有一些出乎意料的手段,風險宣導亦是如此。 (作者: 狂奔蝸牛)

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