馬蜂窩CEO陳罡:未來旅遊的四個預言

口述/馬蜂窩旅遊網聯合創始人兼CEO 陳罡
過去一年,旅遊行業的賽道經歷了巨大變化。但大家似乎總是站在B端看C端,今天我想換個視角,試試站在C端看B端。

我們把時間推回到2008年,那時中國人出行的目的地大多是長江三峽或是新馬泰,市場供給和服務以跟團遊為典型代表。從2008年到2018年,中國人均GDP上升到接近8000美元,其中北上廣深等一線城市甚至超過10000美元,這種變化大大改變了中國人的旅遊消費行為。今天的中國旅行者年輕自信有活力,在旅遊目的地的消費更多元。整個旅游生態的供給端也發生了變化,從賣方市場走向買方市場。

我認為在接下來的十年,新興、小眾的旅遊將成燎原之勢,進而導致全行業生態鏈的變化。對於中國旅遊未來十年的發展,我做出了以下四個預言。

預言1:聖地巡禮

大家知道這張照片的出處嗎?這是《灌籃高手》裡的經典畫面。很多80後旅行愛好者因為對《灌籃高手》的著迷,希望去照片實景地帶著形式感拍已張照片。沒錯,他們出門旅行不是為了傳統的名山大川,就為了拍這樣一張照片。在馬蜂窩,這樣的照片有千千萬萬張。聖地巡禮正在成為旅行新一代的初衷和動因。

如果你在馬蜂窩平台搜索灌籃高手,你就可以在相應的衣食住行推薦裡看到灌籃高手取景地——鎌倉高校前站。就這點而言,產業鏈中先知先覺的商家已經開始推出相關服務,與新興旅行者進行鏈接,讓用戶不僅可以查到目的地,而且可以完成一站式交易。也許一開始交易量不是很大,但聖地巡禮正在逐漸形成燎原之勢,你應當對新一代旅行者的所思所想有所理解,才能把握市場。

根據馬蜂窩數據,2018年上半年同比2017年上半年來看,傳統景區的熱度漲幅達到56.3%,與此同時,聖地巡禮新經典的熱度漲幅達到135%,可見這已經是一個暗流湧動且不斷走向成熟規模化的市場。一部動漫、一場球賽、一道美食,都可能成為新一代旅行者出行的全新動力。我身邊就有想要坐遍全世界過山車的新一代旅行者,雖然看起來很新奇、瘋狂,但千千萬萬新一代旅行者的確需要新一代的旅行服務和供應鏈。

預言2:網紅效應


鹿晗同款網紅郵筒

這裡我再分享一張照片。照片裡這位穿黑衣、戴口罩的,不是網紅,而是國內新興天王級人物鹿晗。我說的網紅是指旁邊的郵筒。鹿晗在上海外灘扶著郵筒拍了照片,很快在微博引起了14.9萬轉發和125.2萬點贊,很多粉絲排隊到凌晨3點就為了與郵筒合影。這是新一代網絡效應帶來的新一代旅行沖動。

「攻略全世界網紅牆」馬蜂窩線下浸入體驗

2017年12月,馬蜂窩把來自全球各地用戶願意去拍照打卡的“網紅牆”目的地蒐集起來,把全球最in的13個網紅牆搬到北京三里屯,舉行了歷時26天的巡展。巡展期間,總人流超過11萬人,入場平均遊客停留時長1小時,高峰時段遊客排隊時長2-3小時,很多來自上海、廣州、重慶的年輕旅行愛好者專程前來參觀,他們的初衷未必是旅行,但對於新網紅文化很感興趣。新一代用戶出行有他們自己的個性和主張,對旅遊業的供應鏈提供了全新的需求。

預言3:深度體驗

我的第三個預言是,深度體驗將會完全超越傳統走馬觀花式的旅遊需求。其實我們可以看到,今天很多遊客出行不再是為了到達一個目的地,到那裡蹦極、潛水、衝浪、徒步等都可能是他們出行最大的動因和期待。舉個例子,我本人是潛水愛好者,在馬蜂窩數據裡,全世界知名的潛艇和目的地是大家在馬蜂窩平台反复討論的話題,比如在紅海、巴拉望,鯨鯊游泳都是新一代旅行者的需求。

我所說的深度不僅在於行為深度,而且在於信息深度和需求深度。以塞班為例,在塞班的板塊下面,馬蜂窩的用戶在談論OW和AOW這兩個潛水證書,談論魚群風暴和水下戰機。消費者對於目的地的全新需求,也意味著他們急需粒度更細的旅行信息,來幫助他們高效決策,制定行動計劃。這些需求背後是購買力,例如潛水所需要的器材、導遊和教練,都是市場機會。

預言4:社交旅行

我的第四個預言是,旅遊接下來將會更廣泛地變成社交旅遊。大家知道種草和拔草是非常潮的詞,這在旅遊業也是一樣,人們翻看遊記、圖片、視頻,被某個目的地的景點、美食、深度體驗“種草”,從而產生對目的地的旅行沖動。然後,他們開始製定計劃、完成旅行,完成“拔草”的過程。

在“拔草”的過程中,他們也會使用手機朋友圈,會查閱攻略,會分享問答,會進行點評。當這些些點評和信息回到社交網絡的時候,他們就會變成最初你獲取信息的一個點。社交網絡的信息取之於民用之於民,不斷激盪更多的旅行者,讓他們身邊的朋友成為他們下一次出發的動力來源。

今天中國在線旅遊業,大家都感受到很大壓力和挑戰,但我們也能感受到整個行業在發生翻天覆地的變化。個性化服務崛起及其規模化效應,以數據驅動勝出,是未來旅遊產業的必然方向,也是商業致勝的關鍵。基於這些趨勢,馬蜂窩會利用我們的社區、UGC內容和獨有的大數據技術,整合上下游產業更多志同道合的合作夥伴,為更年輕、更酷、更潮的旅行者帶來他們喜歡的旅行體驗。

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